Некоторая информациядоступна только моим подписчикам!

Новые статьи

Создание впечатляющего результата

Люди покупают не товары или услуги; они покупают результат. Всем известна старая истина, что покупателю дрели нужна не дрель, а отверстие в стене. Незаменимым компаниям известно, что главной их задачей является создание впечатляющего результата для потребителей. И это известно всем их сотрудникам. Ведь каждый служащий компании должен делать все возможное, чтобы его компания получила желательный для потребителя результат.

Задумайтесь о том, на что нацелена ваша компания – на совершение отдельных удачных операций и сделок или на значительно более прибыльную и рентабельную политику, т. е. на создание такого результата, который удивит ваших клиентов?

У каждого потребителя уникальные желания и потребности, и необходимо эти пожелания выполнять. Как же иначе станешь незаменимой компанией? Это означает, что выполняя свою работу, нельзя ограничиваться отдельными сделками, товарами и услугами. Чтобы у ваших сотрудников сформировалось четкое понимание своей роли в достижении общего результата, необходимо постоянно говорить им об этом, регулярно проводить тренинги и собрания на эту тему и, что самое важное, добиваться постоянного, ежедневного взаимодействия между всеми работниками компании. И тут между тем, что говорят люди, и что они действительно чувствуют, пропасть в тысячу метров. Обычное добросовестное выполнение своих функций в данном случае не годится. Вам просто необходимо суметь заставить людей увидеть общую цель и стремиться к ней.

Сверх всяких ожиданий

Пару лет назад я купила кондиционер с функцией обогрева, заключив с фирмой-продавцом контракт на техническое обслуживание. Согласно этому стандартному соглашению сотрудник компании каждые полгода делает техосмотр, чистит, налаживает и проверяет систему, поддерживая в ее хорошем рабочем состоянии. Во время одной из таких проверок техник компании продемонстрировал мне яркий пример понимания важности общего впечатляющего результата. Его действия выходили за рамки услуги, которых я ожидала от компании, и, с моей точки зрения, такой подход решает проблемы конкурентоспособности.